工作职责：独立处理天猫淘宝售前售后，合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，并指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力，及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。关注淘宝天猫的规则变更并及时作出调整。负责与相关部门协调和跟进，配合执行各种店铺活动。